La Oficina de Mediación Comunitaria, dependiente de la Secretaría de Gobierno y Participación Ciudadana, comenzó a atender en las delegaciones de las localidades del distrito. Tuvo su inicio con dos pruebas piloto en Olivera y Open Door.
Ante la demanda de reclamos relacionados a conflictos vecinales, la oficina fue creada con el propósito de buscar soluciones pacíficas a problemas comunitarios y barriales, ya sea entre personas o entre instituciones.
En este sentido, brinda a la comunidad un servicio gratuito y confidencial para diversos tipos de conflictos que no requieren judicialización. Para tales fines, intervendrá un tercero neutral bajo el rol de mediador, quien motivará la resolución del problema a través de instrumentos participativos. «Considero que es un gran avance en materia de políticas públicas», comentó Juan Araya, encargado de la oficina.
Los conflictos que esta oficina atiende son por ruidos molestos, medianería, usos indebidos de espacios comunes, aguas servidas —que es uno de los reclamos más frecuentes—, la poda de árboles, canaletas, techos, pendientes. «Son todas cuestiones que por ahí no vale la pena judicializarlo y que un tercero puede llegar a resolverlo. Acá no se busca culpar a alguien o ver quien tiene la razón sino tratar a través de la empatía, del diálogo, resolver la cuestión».
El área está conformada por abogados, mediadores vecinales que son agentes municipales, y la idea es construir un equipo interdisciplinario que permita un mayor despliegue en el territorio. Más adelante, piensan en la idea de poder sumar a trabajadores sociales, para seguir fortaleciendo la oficina.
Esta semana se llevó a cabo una prueba piloto en las localidades de Olivera y Open Door, con resultado favorable: «Los principales reclamos que recibimos son por las zanjas y el agua que los vecinos tiran. También por la poda de ramas. Después recibimos consultas que no tiene que ver con la competencia de la oficina, pero siempre está el espíritu de poder canalizarlo o asesorar al vecino», sostuvo Araya.
En cuanto a las mediaciones, el funcionario comentó que «las personas vienen con una idea de ya solucionar su problema, porque son problemas que vienen afrontando hace tiempo, entonces tienen cierta expectativa por la oficina y esperan irse con una solución rápida. Lo que nosotros tratamos de hacerle entender, es que es un servicio nuevo y que se intenta una resolución que salga de las dos partes. No tiene sentido que nosotros impongamos cual tiene que ser la resolución porque si no se cumple la mediación no tiene ningún sentido».
Por dudas o consultas, los vecinos pueden contactarse por teléfono al 435254 o por correo a mediacioncomunitaria@lujan.gov.ar.
