Aumentos desmedidos o por fuera de la ley, prestación fallida de servicios u otros reclamos que hacen a los y las consumidoras podrán denunciarse de manera online, a través de un formulario que puso a disposición la Secretaría de Gobierno y Relaciones Institucionales del Municipio.
La oficina de defensa del consumidor también se moderniza y mediante la web http://defensaconsumidor.lujan.gob.ar/ ya recepcionan denuncias. Para hacer efectiva la presentación, los y las usuarias deberán corroborar datos personales, datos del proveedor, pretensión del reclamo, documentos de forma de prueba y comprobantes de identidad.
La plataforma es administrada por personal de la Oficina de Defensa al Consumidor que trabajará con cada trámite administrativo iniciado que sea aplicable a la Ley de Defensa al Consumidor N°24.240 y Ley Provincial N°13.133.
El director de Delegaciones y Participación Ciudadana del municipio, Juan José Araya, señaló que «los reclamos que recibe la Oficina de Defensa al Consumidor se incrementaron durante la pandemia, obligándonos a incorporar modalidades de trabajo virtuales a fin de continuar brindando asesoramiento e impulso procesal a la resolución de los conflictos».
De esta manera, desde el municipio, sumaron la Ventanilla Virtual del Consumidor con el fin de lograr «una herramienta eficaz para fortalecer la protección de los derechos de nuestra comunidad y agilizar los reclamos ante la vulneración de derechos».
De la Oficina de Defensa del Consumidor también dependen las audiencias que se realizan entre usuarios y proveedores cuando existe un conflicto. En ese sentido, fue aprobada la modalidad virtual a través de un decreto del ejecutivo municipal.
Además de la web, los y las usuarias podrán iniciar reclamos y/o consultas por WhatsApp al 2323 462364 y por correo electrónico a consumidor@lujan.gob.ar. Para quienes opten por la modalidad presencial deberán solicitar turno en https://turnos.lujan.gob.ar/
